Как бороться с хамством в колл центрах?

Звоните ли Вы в службу абонентской поддержки оператора?

  • Звоню редко, когда проблемы со связью

    Голосов: 1 100.0%
  • Звоню часто и люблю поприкалываться над сотрудниками

    Голосов: 0 0.0%

  • Всего проголосовало
    1

Ветер в Ивах

Проверенные
Многие наверняка много раз слышали и или читали о хамстве в отношении оператов служб сервиса абонентской поддержки :evil: операторов связи. Прочитав недавно пост о "очень смешной шутке " :idea: в адресс оператора Би Лайн на ветке "мобильный юмор" стало интересно многие из вас так же "развлекаются" над ни в чем не повинными людьми которые просто не мог послать в ответ из за записи разговоров? С интересом жду ваших мнений по этому поводу 8)
 

bager

Проверенные
Ветер в Ивах написал(а):
С интересом жду ваших мнений по этому поводу
Хе-Хе... хамство не попадалось, да и сам не хамлю никогда, а вот с безграмотностью сотрудников встречаешься часто...
+ какой урод писал процедуры???
Пример:
я: Что у Вас с SGSN'ом? ЖПРС сессия срубилась одновременно у меня, и еще у 2х человек, в разных районах города (мы созвонились)
0890: Давайте проверим Ваши настройки
я: Еще раз: Сессии срубились ОДНОВРЕМЕННО в разных районах города, мы созванивались....
0890: Каким способом Вы выходите в Инет?
-------------------
Так же много чего могу рассказать о "ухищрениях" к которым приходится прибегать чтобы переключили на ФК....
 

Ветер в Ивах

Проверенные
речь наверно идет об мтс Питера :lol: это действительно головная боль например они умудрились потерять мои абонентские данные при миграции и какая то овца умудрялась втирать мне что абонентские данные еще не поступали это мое единственное плохое впечатление о северной столице, но все же эти случаи единичны (надеюсь) просто в регирнах рейтинга нет, а значит увы и качество ниже, но хамство операторам совершенно другой разговор:)
 

bager

Проверенные
Ветер в Ивах написал(а):
они умудрились потерять мои абонентские данные при миграции
Дык у 0890 не написано "Данные потеряны", их там просто нет в этом случае... :lol: :lol:
И выходят Анонимы с подключеным Международным Роумингом....
Недавно была "драка" по этому поводу на одном из форумов...
 

Ветер в Ивах

Проверенные
ты не совсем меня понял мои данные были в С Боссе, но при перемещении в Форис они не загрузились :wink:
 

bager

Проверенные
Ветер в Ивах написал(а):
ты не совсем меня понял мои данные были в С Боссе, но при перемещении в Форис они не загрузились
Понял... именно это я и имел в виду, человеку пришли роуминговые счета, он влетел в блок, позвонил 0890, а там ему заявили "Вы Аноним" Вот и ругались по поводу "откуда у Анонима включенный МР", а он "кричал" что включал заявой в офисе, как положено..
 

bager

Проверенные
А это были штаны, с которых при миграции слетели ПД

Добавлено через 2 минуты 22 секунды:

Ветер в Ивах написал(а):
ну и написал бы в офисе жалобу или симки нах выкинул
скорее второе, хотя бумажная заява сохранилась в архиве, и ксерокс паспорта есть, МР то в офисе включал.. Так что "выкинул и забыл" не катит..
 

Ветер в Ивах

Проверенные
мда я видел как в форис упорно не загружались роуминговые счета из Казахстана 8) на 200грина в конце концов на это просто забили
 

bager

Проверенные
Я тут подумал... Кстати, ситуация с ПД легко "разруливаемая", если абонент прочитал и выполнил договор.... Т.е подтвердил ПД... Приходишь в офис и пишешь заявление.. и пусть бумажную ксерокопию моего паспорта ищут... А если абон "самый умный" и договор не читал, то он ССЗБ*....
*ССЗБ - Сам Себе Злобный Буратино.
 

Ветер в Ивах

Проверенные
вряд ли если бы можно проверить в усеченном С Босс (т е проверить инфу по номеру до миграции ) это давно бы уже сделали скорее всего был глюк при миграции хотя от мтс питера можно всего что угодно ожидать даже странно в питере столько людей образованных а у месных мтсников руки из ж растут как правило :evil:
 

bager

Проверенные
Ветер в Ивах написал(а):
хотя от мтс питера можно всего что угодно ожидать даже странно в питере столько людей образованных а у месных мтсников
Хм... На самом деле "считается" что в СПб Форис встал лучше всех... Наши IT'шники ездят по регионам в командировки и учат "Как надо ставить Форис". И еще один идиотизм от Сторма, это кумулятивные патчи...

Добавлено через 2 минуты 12 секунд:

Ветер в Ивах написал(а):
т е проверить инфу по номеру до миграции ) это давно бы уже сделали
я сказал:
bager написал(а):
и пусть бумажную ксерокопию моего паспорта ищут
ключевое слово "бумажная", ей Форис не страшен
 

Ветер в Ивах

Проверенные
я про ΙΤ не говорил:) пускай в Краснодар съездят за ли уже) я конечно думаю что московский хел деск лучше :D
 

TXT

Проверенные
Никогда не звонил ради прикола. Вообще не люблю звонить в абонентскую службу, общаться с ними. И ответа ждать долго.
 

Ветер в Ивах

Проверенные
бумажная да ну перестань) поднимать все заявки по всем офисам? ну не знаю бог им в помощь)
 

bager

Проверенные
Ветер в Ивах написал(а):
бумажная да ну перестань) поднимать все заявки по всем офисам?
Гы! как поставить вопрос... грамотно написанная претензия заставляет ОСА шевелиться..
 

Адвокат Дьявола

Проверенные
Ветер в Ивах написал(а):
речь наверно идет об мтс Питера :lol: это действительно головная боль например они умудрились потерять мои абонентские данные при миграции и какая то овца умудрялась втирать мне что абонентские данные еще не поступали
А почему овца?Давайте разберем ситуацию с другой стороны баррикады.
Звонок в колл центр, называем номер.в Форисе он набирается, Вылезает инфа, что абонент - аноним.
Что должен "втирать" оператор абону?
Кто хоть слово скажет оператору о тонкостях миграции и что при этом теряются ПД?
А в CBOSSе, между прочим, инфа по мигрировавшему номеру закрыта, и фикзнает, почему она закрыта, то ли из-за миграции, то ли из за еще какой-нибудь ерунды.

и еще хотел бы добавить.У Питерских МТС-ов руки золотые, как и головы.Если бы масковские придурки руководители не мешали бы работать своими дебильными распоряжениями, всем было бы только лучше.
 

bager

Проверенные
Адвокат Дьявола написал(а):
У Питерских МТС-ов руки золотые, как и головы.
Я хочу поддержать Адвокат Дьявола, я знаю небольшой %
сотрудников Питера, но у тех, кого знаю, руки и голова действительно золотые....
А вот руководство МТС, его "укуренный", вечно бредящий маркетинг... я промолчу... :(
 

Ветер в Ивах

Проверенные
можно подумать я придумал брендинг и РЕбрендинг :eek: а масковский придурки оттудваются за все муходрищински РеКомы и Кавказ может их на золотые питерские руки переводить?? Посмотрим :D будете карты на 918 активировать очень весело
Овца? потому что я ей русским языком объяснил что заказывал детализацию в ИССА и был готов дать месному хелдеску но это видимо очень сложно)) пришлось звонить по ап телефонии местному старшему и рассказывать как рожается миграция
 
A

Anonymous

Гость
Причем тут ребрендинг, когда речь идет о новой АСР?
И если внедрять эту сырую хрень решили в Маскве, то логично, что все дерьмо разгребать должны они же.

Что такое "карты на 918"?

Очень шоколадно выглядит, звонит не понятно кто, никак его в соответсвии с прцедурами(разработанными в соответствии с московскими указаниями и едиными бизнес-процессами) не идентифицировать, талдычит про ИССУ и какую то детализацию, про советы в хэлп деск.

А уж если есть возможность позвонить по 5-значному номеру в Питер, да еще и старшему, чего было цирк со звонком в кол-центр устраивать?

Если задаЦЦа целью, любого оператора в любом кол центре можно в положение раком поставить, а потом овцой или дебилом назвать.
 
Сверху