Как писать претензию?

[Марк Красс]

Подскажите как рисать претензию по поводу неправильного списания средств сотовому оператору?
Может где-нибудь есть типовые формы?

 

[OpSOS]

Есть у оператора в абон отделах.

 

[bager]

Если МТС-МСК, то вот бланки:
http://www.mts.ru/support/mts-services/ ... ion_forms/
А вообще задавая вопрос можно указывать регион и оператора? Или мне все сайты всех операторов облазить?

 

[Марк Красс]

извиняюсь....
не знал что они принципиально отличаются!
да действительно мтс-мск
Только нету среди этих бланков ничего толкового....

 

[bager]

Только нету среди этих бланков ничего толкового....

все просто..
Ваши действия:
1. Берем детализацию счета (заказываем в ИССа)
2. Берем бланк любого заявления, оставляем шапку и все данные (заполнив их) а вместо того, что там написано пишем:
Прошу провести кредитовую корректировку моего лицевого счета, со списаннием средств согласно приложенной детализации счета, записи от ДД.ММ.ГГ ЧЧ.ММ. не согласен!
Согласно детализации с меня сняли ХХдолл ХХ центов, А согласно моего ТП, дожны были УУдолл УУц.
Детализация счета прилагается.

И отправляем это по факсу +7 (495) 766-00-58. или на мыло info@mts.ru

А в чем там проблема? Неужели ФК решить не смогло?

 

[Ветер в Ивах]

скорее всего проснулась память и претензию писать не пришлось лично я видел только необоснованные списания за смс их ВСЕГДА возращают

 

[Марк Красс]

Плюнул я на это дело.
Хрен что докажешь, со мной общаются так, будто я им чего-то должен.

 

[Ветер в Ивах]

хорошо давай по сути каким способом ты узнаешь баланс не секрет?

 

[bager]

Хрен что докажешь,

Выкладывайте подробности, нечего ругаться впустую...
Детализацию в студию!

 

[Ветер в Ивах]

сначала выясним кто считает если С Босс значит понты все претензии если форис можно проверить

 

[bager]

сначала выясним кто считает если С Босс значит понты

а вот и фиг:

Подготовлен системой CBOSS Copyright (C) SoftPro 1997, 1999 Страница 2 из 3

Расходы расчетного периода
Абонентский номер 911ХХХХХХХ
Мобильный Номер SIM-карты : 897ХХХХХ

Пользователь телефона : ХХХХХ ХХХХХХХХХ ХХХХХХХ
Тарифные планы:
За услуги :
Хот Джинс ("посекундно с 61 секунды") 06/06/2005 16:43 - 09/06/2005 04:39

Расход средств: у.е.
Состоявшиеся разговоры по 09/06/2005 04:39:
SMS входящее: баланс лицевого счета 1 факт 0.0000
SMS исходящее: баланс лицевого счета 1 факт 0.0000
Входящая связь GPRS-Интернет 1068 килобайт 3.0260
Исходящая связь АССА 2 мин 0.0000
Исходящая связь GPRS-Интернет 144 килобайт 0.0239
Итого разговоры:3.0499

СиБосс считал.... И на старуху бывает проруха.... каково? ЖПРС по АПН Инет по 3$ за мегабайт

 

[Ветер в Ивах]

ну си босс просто ошибся бывает

 

[OpSOS]

СиБосс считал.... И на старуху бывает проруха.... каково? ЖПРС по АПН Инет по 3$ за мегабайт

Да без Проблем.
Например стоимость 1 мега 20 центов. При этом тарификация (округление) до 50 кило, т.е. 50 кило стоят (1024 кб - 0,2юсд, 50 кб - 0,01 бакса) т.е. 1 цент
Итого было снято 3 бакса, т.е. 3 / 0,01 = 300 сессий.
1068/300=3,5 кило.

Т.е. если человек в течении отчетного периода 300 раз выходил в инет и качал по 3.5 кб за каждую сессию, то как раз 3 бакса и набегает.

 

[bager]

Т.е. если человек в течении отчетного периода 300 раз выходил в инет и качал по 3.5 кб за каждую сессию, то как раз 3 бакса и набегает.

неа.. я просто не стал сами сессии сюда писать, вот продолжение этой детали:

09/06/05 02:50 <--internet.mts.ru 436.17Кб 1.2382
09/06/05 02:50 internet.mts.ru 75.16Кб 0.0126
09/06/05 02:55 <--internet.mts.ru 458.80Кб 1.3005
09/06/05 02:55 internet.mts.ru 52.55Кб 0.0088
09/06/05 03:01 <--internet.mts.ru 164.93Кб 0.4675
09/06/05 03:01 internet.mts.ru 10.24Кб 0.0018
09/06/05 04:25 <--internet.mts.ru 6.26Кб 0.0198
09/06/05 04:25 internet.mts.ru 3.86Кб 0.0007

 

[OpSOS]

Значит ошибка: показывается деталька в абонотделе. Они делают заявку биллингистам и все пересчитывается. ВСЕМ абонентам.

Правда то, что пересчитали абоненты не запомнят, а вот то, что была первоначальная ошибка - будут всем показывать.

 

[bager]

Правда то, что пересчитали абоненты не запомнят,

Ну почему, я и это помню:

Кредитовые корректировки:
Возврат денежных средств в связи с завышенными начислениями за вх. GPRS-трафик 09/06/05 (начисления в CBOSS) СЗ 10/0314с от21/06/05 28.6269 18.07.2005 3.3616

И тоже всем показываю...