MТС ворует деньги у клиентов

Anatoly_Sysoev

Новичок
Сегодня МТС у меня украл приличную сумму денег.
Просто и незамысловато. Пришло подряд пять Smsок "Ваша заявка принята - 300 руб. на 79190776438" и на разные другие номера. Одна из них на 200 руб. Всего на 1400 руб. Шестая гласила "Превышена максимальная сумма в сутки. Перевод абоненту 79851645068 не произведен". И на том спасибо, а то бы вообще ничего на счёте не осталось.
Само собой, никаких заявок я не делал. Кроме того, это не в первый раз. В первый было 9 мая, когда аналогичным образом украли всего 300 руб. Тогда я тут же позвонил в МТС, где мне объяснили, что это я сам подключил такую услугу. Поскольку хотя ничего я, конечно, не подключал, но когда-то давно действительно активировал интернет-помошника, то подумал, кто его знает, может кто-то подобрал пароль. И потребовал отключить вообще все интернет услуги, чтобы их невозможно было включить без личного появления в офисе МТС с паспортом. Заверили что всё так и сделают.
И вот сегодня Smsски счастья посыпались потоком и продолжали сыпаться в том числе пока я скандалил с девушками из клиентской службы, которые нисколько не смущаясь утверждали, что это я сам опять включил данный сервис и никак иначе. Причем включил в субботу 6 июня. Поскольку я провалами памяти не страдаю, всю субботу не выпускал телефона из рук, а также никогда не следую указаниям сомнительных Smsок набрать какой-то там код (как предположили те же самые девушки), то единственный вывод - деньги ворует сама MТС или кто-то из её сотрудников, что в принципе одно и то же. На просьбу пообщаться с кем нибудь из службы безопасности или руководства, было заявлено, что те с клиентами не общаются, и "если вас что-то не устраивает" (!!!) пишите письменную претензию, которую "мы обязательно рассмотрим в течение двух месяцев". Абзац. На просьбу хотя бы сообщить, на кого зарегистрированы номера, на которые якобы я сам перевел деньги, мило так сообщили, что это информация конфиденциальная и мне ее не сообщат. Вероятно, эти номера принадлежат руководству МТС.
А еще у МТС есть услуга "Мобильный банк" для владельцев пластиковых банковских карт. Пользуйтесь, дамы и господа!
 
A

Anonymous

Гость
МТС развела меня на 350р.

переписка с женой по аське:
щас узнал, что мтс у меня вычитает по рублю каждый день с 6 марта!!! они в одностороннем порядке включили мне услугу " соседние регионы" меня не предупредили!!!!! ВОРЫ


Алан (13:45:12 11/06/2009)
раньше это услуга называлась по другому и была бесплатной


Чудо (13:46:07 11/06/2009)
Вот гады. Ну ка построй их там всех


Алан (13:46:57 11/06/2009)
У них на сайте написано, что они не обязаны предупреждать! Интернет является средством массовой информации и там было опубликовано! я сказал, что у меня воще интернета нет, они сказали , что это ваши проблемы!


Чудо (13:48:44 11/06/2009)
Суки дык это они могут что угодно подключить,а ты и не в курсе


Алан (13:50:52 11/06/2009)
совершенно верно!


Алан (13:54:30 11/06/2009)
когда на балансе много денег воще не заметно, а как только остается 20 р. они начинаю доставать своими смс в час ночи " пополните счет!!" когда я с ними поругался, они отключили эту фигню, потом мне стало совсем уж не понятно, за что деньги вычитают и узнал вот, хорошо , что позвонил, а то бы и не узнал никогда!


Алан (13:58:14 11/06/2009)
C нового года сделали межрегиональные звонки по 3р. вместо 1, кстати тоже не предупредили, тогда я стерпел, Я думаю они, за последние месяцы много клиентов потеряли.. Никак им не хочется тянуть лямку трудностей кризиса вместе с их преданными абонентами. Поплатятся за это в конце концов!!!
 

vyalceva

Проверенные
Я не стерпел МТСной наглости с округлением, перешёл на gprs-интернет от билайн.
Мне кажется, что МТС становится все агрессивнее: всё более агрессивная реклама и всё более недовольные абоненты.
 
A

Anonymous

Гость
МТС ВОРЫ

Я думаю у МТС полная жопа с баблом, а в нашей стране за ошибки государства расплачивается народ, а за ошибки оператора - конечный пользователь, т.е мы с вами, до этого я еще думал остаться на мтс, сейчас однозначно ухожу на теле 2, пусть дороже в другой регион звонить, зато они за спиной своими наглыми жадными рожами не дышат. Сложно представить сколько народу не догадываеться, что их надувают. Я если бы случайно пополнил баланс, никогда бы не узнал....на то и ставка, не узнают, а узнают никто из-за 100рублей напрягаца не будет. Нет друзья , жирные времена и у людей закончились, каждая копейка на счету!
 
A

Anonymous

Гость
Anatoly_Sysoev, у меня такая сомая ситуация. Я возмущен и как теперь вернуть деньги?
 

Anatoly_Sysoev

Новичок
Мне вернули, правда я ну уж больно сильно возмущался. И по телефону, и в их офисе лично. Писал им заявления. Писал куда только можно, во все форумы :)

И запретил проводить ЛЮБЫЕ действия с моим счетом дистанционно, без личного присутствия в офисе.
 

Наташко

Участник
у мну ваще 50 рублей списали за wap, хотя точно знаю, что пользовалась не wap, a gprs (в аське сидела), т.к. wap нахрен не нужен
 
A

Anonymous

Гость
ГОСПОДА! ХВАТИТ РУГАТЬСЯ! ДАВНО ДОКАЗАНО, ЧТО МТС - ЭТО НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ, А САМЫЙ ОБЫКНОВЕННЫЙ ЛОХОТРОН!! ЕСЛИ ХОТИТЕ ИЗБЕЖАТЬ НЕПРИЯТНОСТЕЙ, ПЕРЕХОДИТЕ К ДРУГИМ ОПЕРАТОРАМ, ЛУЧШЕ МЕСТНЫМ!! МТС ВОРУЮТ ДЕНЬГИ У АБОНЕНТОВ!!!!!!!!!!!!!!!!!!
 
A

Anonymous

Гость
Друзья! Заканчивайте страдать фигней!!! Не зачем орать на специалистов мтс - это часто выходит за рамки приличия! Читайте договор и правила предоставления услуг связи. Там все написано! Не еб***те мозги другим, переходите к другом оператору!
 
A

Anonymous

Гость
МТС - это мошенники,
подключают платные услуги (без письменного договора)для них законов нет,они сами пишут свои законы и меняют их по своему усмотрению,не предупреждая нас,или предупреждая в вирте(смс),т.е. ставя в известность в одностороннем порядке,
загоняют в долги(при этом ссылаясь на невнимательность абонента)предоставляя кредиты не щадящие не старых не малых.
КТО ИМ ДАВАЛ ТАКОЕ ПРАВО??? Ответ один--ОНИ САМИ!!! ПРИ ЭТОМ НАГЛО В ГЛАЗА ОБВИНЯЮТ АБОНЕНТА И ВЫСТАВЛЯЯ СЕБЯ НЕСЧАСТНЫМИ И ПОСТРАДАВШИМИ.
НЕ УМЕЮТ ЧЕСТНО РАБОТАТЬ ПУСТЬ УХОДЯТ ВОН! нО ВНАЧАЛЕ МЫ ПЕРЕСТАНЕМ ПОКУПАТЬ ИХ УСЛУГИ И ДРУГИМ ЗАКАЖЕМ С МОШЕННИКАМИ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ.[/b]
 
A

Anonymous

Гость
согласен, МТС -лохотрон. Я срочно ухожу от них, и посоветую всем знакомым.
 
A

Anonymous

Гость
Абонентам МТС советую постоянно проверять свой лицевой счет и список услуг в Интернет-помошнике. МТС втихаря, без ведома абонента, подключает услуги, которые абоненту совсем не нужны и о которых он даже не знает, а потом делает эти услуги платными, тоже втихаря. В результате получается, что на тарифах без абонентской платы, с абонента, без его ведома начинают списывать ежедневно деньги, т.е. фактически вводят абонентскую плату. Расцениваю это как мошенничество, поэтому ушел с МТС, о чем не жалею. Глупо платить мошенникам, тем более если есть альтернатива!
 
A

Anonymous

Гость
Тоже только что увидела "соседние регионы", сделав детализацию. Это у моей матери (72 года ей) несколько месяцев деньги списывали. Тварюги. Восстановила старый номер "Мегафона" и "Теле 2" отдала ей. Нет слов, позорище МТС. Даже разбираться не буду, просто откажусь от номера.
 
A

Anonymous

Гость
МТС

Абонентам МТС советую постоянно проверять свой лицевой счет и список услуг в Интернет-помошнике. МТС втихаря, без ведома абонента, подключает услуги, которые абоненту совсем не нужны и о которых он даже не знает, а потом делает эти услуги платными, тоже втихаря. В результате получается, что на тарифах без абонентской платы, с абонента, без его ведома начинают списывать ежедневно деньги, т.е. фактически вводят абонентскую плату. Расцениваю это как мошенничество, поэтому ушел с МТС, о чем не жалею. Глупо платить мошенникам, тем более если есть альтернатива!
 
A

Anonymous

Гость
Прибили вашу питицию - даже следа её найти не могу!
 
A

Anonymous

Гость
Уважаемые абоненты подвижной (сотовой) связи!
Многие из Вас, судя по сообщениям в Интернете, «ведутся» на заверения оператора связи о том, что деньги с Вашего лицевого счета, находящегося на банковском счете оператора, самостоятельно сняты (т.е. «из их кармана»!) каким-то интернет-провайдером, поэтому за их возвратом Вам необходимо обращаться к этому интернет-провайдеру. Интернет-провайдер является третьим лицом, не указанным в Вашем двухстороннем договоре с оператором на предоставление услуг подвижной связи. У Вас заключен договор только с оператором связи, а его договоры с третьими лицами Вас не касаются. Ни одно юридическое лицо (за исключением органов исполнительной власти в случаях, предусмотренных законодательством, либо по решению суда) не может безакцептно списать деньги со счета другого юридического лица (Вашего оператора). Все это напоминает натравливание собаки на палку, которой ее бьют, а не на того, кто бьет собаку этой палкой.
В Вашем договоре в соответствии с ниже указанными Правилами может содержаться пункт, по которому оператор может с Вашего согласия оказывать дополнительные услуги связи, неразрывно технологически связанные с услугами подвижной связи. При этом согласием может считаться совершение Вами конклюдентных действий (отправка SMS, оплата, произведенная непосредственно за эти дополнительные услуги и имеющая указание, за какие услуги она произведена и т.п.). Все исходящие с Вашего абонентского номера, подтверждающие Ваше согласие, легко устанавливается по распечатке Вашего счета за услуги подвижной связи за период. Услугами, неразрывно технологически связанные с услугами подвижной связи являются SMS, MMS, предоставление с использованием GPRS различных мелодий, устанавливаемых на телефон, т.е. услуги, использующие оборудование и радиочастотный ресурс подвижной связи. Чистка канализации, ремонт мебели или предоставление возможности подключения torrent-сайтов к какому-то стационарному компьютеру («по проводам») с использованием услуг какого-то интернет-провайдера, не указанного в договоре, такими услугами не является.
В случае если в договоре есть пункты, не соответствующие действующему законодательству, то в соответствии со ст. 168 и ст. 180 Гражданского кодекса РФ эти пункты договора являются ничтожными (не учитываются). Поэтому на заявления оператора типа: «Но Вы же видели договор, который подписывали!» в части наличия таких пунктов можете…
Деятельность любого оператора связи осуществляется в соответствии с лицензиями (все возмездные услуги подлежат лицензированию). К лицензии прилагается и является ее неотъемлемой ее частью перечень условий осуществления деятельности по этой лицензии (предписывается постановлением Правительства (далее - ПП) РФ № 87 от 18.02.2005г., которое и содержит эти условия).
В пункте № 5 условий по всем видам услуг связи содержится требование: «Оказание услуг в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством Российской Федерации». В нашем случае это «Правила оказания услуг подвижной связи», утвержденные ПП № 328 от 25.05.2005г. (далее – Правила). Текст найдете в Интернете.
Таким образом, при нарушении какого-либо из пунктов этих Правил (а в них предусмотрено абсолютное большинство описываемых в Интернете нарушений, совершаемых операторами «большой тройки»), получается, что оператор не исполняет пункт № 5 условий оказания услуг по своей лицензии на оказание услуг подвижной связи, которая и позволяет ему легально работать.
Такое нарушение, именуемое «Осуществление предпринимательской деятельности с нарушением условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией)» предусмотрено п. 3 ст. 14.1. Кодекса об административных правонарушениях РФ и «влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей». Оператор связи – юридическое лицо. При неоднократных нарушениях условий деятельности по лицензии теоретически для оператора могут наступить гораздо более грустные последствия, предусмотренные законом «О связи», а для ответственных должностных лиц оператора они точно наступят.
Контроль соблюдения операторами лицензионных условий законодательно возложен на Роскомнадзор (ведомство в составе Мининформсвязи). В случае выявления нарушений Роскомнадзор составляет протокол о нарушении, самостоятельно направляет его в суд для наложения штрафа и поддерживает обвинение в суде. Роскомнадзор - организация для операторов связи весьма суровая, не ко сну будь упомянутая.
Обращения граждан (жалобы) о таких нарушениях обрабатываются Роскомнадзором в соответствии с «Административным регламентом Роскомнадзора Мининформсвязи по предоставлению государственной услуги по организации приема граждан…», утвержденным Приказом Мининформсвязи от 08.06.2011г. № 137 (далее – АР).
АР предусматривает подачу обращений (жалоб) в электронном виде на сайте Роскомнадзора http://www.rsoc.ru, жалоба также является основанием для проведения внеплановой проверки оператора связи Роскомнадзором (это эффективнее, чем Ваше заявление оператору связи в стиле «нижайше прошу вернуть украденные у меня деньги»).
Для подачи обращения нужно письменно (в фомате .doc) изложить суть своей жалобы, основываясь на нарушениях конкретных пунктов Правил, а не в стиле «плачь Ярославны», поскольку обращение позволит при проведении проверки оперировать этими фактами, затем скопировать жалобу в следующее место:
Открываем сайт http://www.rsoc.ru , находим слева раздел «Обращения граждан», щелкаем по нему мышкой, в открывшемся меню выбираем пункт «сформировать обращение», щелкаем по нему, выделяем ранее сформированный текст обращения, копируем его и вставляем в соответствующее окно на сайте. Не забываем заполнить все поля обращения. Отправляем, дожидаемся получения ответа с регистрационным номером. Территориальное Управление Роскомнадзора в соответствии с АР известит Вас о результатах проверки, с которыми Вы можете согласиться. Или не согласиться, тогда читайте АР…
Это единственный известный мне способ заставить операторов делать что-либо, направленное на предотвращение последствий своего воровства и для неполучения штрафа в пользу государства (а не в пользу какого-то физического лица), на что суд идет охотно. При этом незаконно взысканные с абонента деньги, как правило, подлежат возврату. Чаще всего оператор до суда стремится связаться с Вами и уговорить аннулировать свою жалобу в Роскомнадзор для устранения оснований для суда.
Есть еще один путь - это нарушение оператором закона «О защите прав потребителей» № 2300-1, но это уже совсем другая сказка, о реализации которой мне ничего не известно.
Прошу растиражировать эту информацию (технологию подачи жалобы) на других сайтах, поскольку при массовых обращениях обманутых абонентов в Роскомнадзор воровать операторам может стать невыгодно.
 
A

Anonymous

Гость
Право слово смешно читать сообщения типа "перехожу к другому оператору". Можно подумать их у нас пара десятков. От МТС к Билайну, далее Мегафон, Tele2, а дальше? На второй, третий круг? По мне так лучше после первого косяка оператора доставать их техподдержку, заваливать жалобами, что-бы запомнили! Прописаться в местном представительстве пока не решат вопрос и не запомнят. Один раз потратить время, но потом не терять деньги.
 

PerS

Участник
Guest0907 написал(а):
Можно подумать их у нас пара десятков
с крахом теле2 у нас их нет ни одного. что касается мтс - достаточно 1-2 скандалов по 0890 и/или в офисе, чтоб у данного абонента перестали воровать. У них специальные пометки в анкетах ебонентиков есть :)
 

Annet

Проверенные
PerS, у них, видимо, у всех есть такие пометки. Мне мегафон как-то подключил услугу ежедневных анекдотов. Вдруг пришло сообщение с ошибкой и стали приходить анекдоты и списываться бабло. Приехала в офис, показала им сообщение с ошибкой, а они меня стали уверять, что это я сама все подключила, хотя, проверили у себя, что никаких запросов на подключения услуги не было. Написала заявление и потребовала вернуть все списанные за анекдоты деньги. Все вернули и даже стало на связь меньше после этого скандала уходить в месяц. Видимо, поставили пометку и перестали у меня тырить по мелочи. )))
 
Сверху