life
, Украина
В результате технического сбоя при пополнении счета срок действия номера не продлился (хотя деньги прошли). В положенный срок номер заблокировался, у оператора разблокировали руками. Но когда подошел срок, номер аннулировался по всем правилам, с деньгами на счету и 40М интернета. Эксперт написала запрос программерам и сказала "Это- все., сделаем конечно все, что можем ... Ждите ответа в течение трех дней" и выдала акционный пакет с нулем на счету. Пока жду.
Вопрос:
1) Реально ли восстановить старый номер?
2) если старый номер востановить не удастся, реально ли вернуть деньги и интернет? Т.е. доказать, что на момент аннулирования номера деньги там БЫЛИ, а я не перевела их на другой номер заранее?
Когда я обратилась, эксперт видела в своей базе дату и сумму пополнения счета. Текущие остатки денег и интернета отображались как нули. Как я понимаю, есть еще одна база, с которой непосредственно шлюз работает, но эксперт к ней доступа не имеет. Как долго хранится в ней инфа об удаленных пользователях? Или удаляется сразу и мне остается переименовать life d life ?
ЗЫ. Паника оказалась напрасной. Ждала два дня. Через два дня сходила в другой офис, к другому эксперту. Оказалось - проблема в человеческом факторе. Предыдущая девочка просто старательно записала запрос на клочок бумаги и ... забыла его послать. Другая эксперт сделала запрос при мне и сказала, что номер востановят обязательно - завтра, максимум в понедельник.
Вывод - не ругаться, не паниковать, а голосовать ногами - где-то да найдется хороштий работник.
.
, УкраинаВ результате технического сбоя при пополнении счета срок действия номера не продлился (хотя деньги прошли). В положенный срок номер заблокировался, у оператора разблокировали руками. Но когда подошел срок, номер аннулировался по всем правилам, с деньгами на счету и 40М интернета. Эксперт написала запрос программерам и сказала "Это- все., сделаем конечно все, что можем ... Ждите ответа в течение трех дней" и выдала акционный пакет с нулем на счету. Пока жду.
Вопрос:
1) Реально ли восстановить старый номер?
2) если старый номер востановить не удастся, реально ли вернуть деньги и интернет? Т.е. доказать, что на момент аннулирования номера деньги там БЫЛИ, а я не перевела их на другой номер заранее?
Когда я обратилась, эксперт видела в своей базе дату и сумму пополнения счета. Текущие остатки денег и интернета отображались как нули. Как я понимаю, есть еще одна база, с которой непосредственно шлюз работает, но эксперт к ней доступа не имеет. Как долго хранится в ней инфа об удаленных пользователях? Или удаляется сразу и мне остается переименовать life
d life ?ЗЫ. Паника оказалась напрасной. Ждала два дня. Через два дня сходила в другой офис, к другому эксперту. Оказалось - проблема в человеческом факторе. Предыдущая девочка просто старательно записала запрос на клочок бумаги и ... забыла его послать. Другая эксперт сделала запрос при мне и сказала, что номер востановят обязательно - завтра, максимум в понедельник.
Вывод - не ругаться, не паниковать, а голосовать ногами - где-то да найдется хороштий работник.
.
