Роуминг нв нулевом балансе

Ирина Б.

Новичок
Подключили дочери тариф "классный", выехали из РФ на большом минусе (-200р). Приземлившись, дочь поймала WI-FI, и была счастлива, зона WI-FI закончилась и телефон перешел на роуминг от MTS, о чем мы сразу и не догадались. Итог - счет на 25 тысяч руб. МТС ссылается на то, что информация об услугах, предоставленных в роуминге, приходит к ним с задержкой, а я пытаюсь им доказать, что, по условиям тарифа, на минусе доступны только входящие звонки и смс, что и было на территории РФ перед отъездом. Хочу подать иск в суд. Только не знаю как составить исковое заявление. То ли это вымогательство, то ли навязанная услуга. Однозначно, что это невыполнение МТС условий Договора в одностороннем порядке в части предоставления услуг связи на нулевом балансе "в кредит", который Договором не предусмотрен.
Подскажите, пожалуйста, как правильнее поступить?
Переписка с МТС через Интернет ни к чему хорошему не привела. Все их ответы абсолютно не совпадают с моими вопросами. Тема нарушения ими Договора старательно обходится.
 
Сверху