Цель: отстоять свои потребительские права, привлечь внимание госчиновников к проблемам потребителей сотовой связи, проблемам в законе о связи, который был пролоббирован коррумпированными чиновниками, создать хлопот для ОпСоСов, за то что они создали хлопоты нам!..
Метод: Флэшмоб – каждый, разделяющий данную позицию, должен отправить нежеприложенные письма от своего имени в адреса указанных чиновников (веерную рассылку жалобы), а еще лучше привлечь и друзей, коллег, знакомых
Итак, список для веерной рассылки:
Пишем письмо президенту РФ
http://www.kremlin.ru/mail/about.shtml
сейчас им является Медведев Дмитрий Анатольевич
тоже самое пишем премьеру РФ
http://premier.gov.ru/mail/step1.html
сейчас им является Путин Владимир Владимирович
пишем в министерство связи:
http://minkomsvjaz.ru/ministry/contacts/questioner/
Щёголев Игорь Олегович - Министр связи и массовых коммуникаций РФ
Электронные письма обрабатываются как обычные, указывайте обратный адрес и свои данные, чтобы письмо было рассмотрено и на него был дан ответ .
Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
http://www.rospotrebnadzor.ru/federal_s ... riem/form/
Письма Прокурору РФ нужно направлять в письменном виде,
(Генеральному прокурору Российской Федерации Юрию Яковлевичу Чайке
ГСП-3 125993 г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а
От (ФИО),
Адрес для корреспонденции:
контактный телефон: _________)
Если очень лень, можно просто обращение отправить:
http://genproc.gov.ru/ipriem/address/
В письмах прокурору просите возбудить дело по факту нарушения
===========
Текст писал я, на идеальность словоформ и изложения не претендую, если считаете нужным что-то исправить/добавить от себя, я только за: отправляйте и выкладывайте здесь свои варианты.
Вариант 1 (по списанию средств за непользование услугами опсоса):
22.03.2010 я обнаружил неожидаемое списание денежных средств с моего номера Билайн (8903....)
при обращении в справочную службу, мне обосновали списанием абонентской платы за непользование услугами связи.
Столь грубейшее нарушение закона о защите прав потребителей, где четко указано, что оплате подлежат только оказанные услуги. Принцип взымания платы за непользование услугами считаю противозаконным и абсурдным.
Таким образом, найдутся ухари, которые будут за воздух плату брать.
Замечу, что данное изменение в условиях обслуживания было произведено без должного уведомления абонентов и их согласия, т.к. я не обязан ежедневно посещать сайт билайна, на котором выкладываются изменения в тарифах, а время жизни любой смс составляет только 3 дня.
При других условиях, не нарушающих права потребителей, подключиться к опсосу нельзя.
Прошу:
произвести проверку по существу вопроса,
привлечь к ответственности должностных лиц, причастных к нарушению закона о защите прав потребителей,
внести в законодательные акты прямое запрещение взымания платы за неоказанные услуги.
инициировать процедуру отзывал лицензии на использование сайта Билайн как СМИ для уведомления об изменении тарифов, обязать ОпСоСов уведомлять абонентов письменно с уведомлением о вручении.
По результатам, прошу уведомить меня по адресу:...
-----------
Вариант 2 (при подключении услуги без вашего согласия и включении абонентской платы):
Требую принять меры по факту систематического воровства денег сотовыми операторами!
несколько дней назад, я обнаружил списание абонентской платы на номере ..... за услугу Чат,
которую МТС мне подключила автоматически, а теперь стала списывать абонентскую плату.
Как уведомляют меня в контактном центре оператора, мне посылали уведомительную СМС,
но я ее не получал и соответственно не читал.
Замечу, что по аналогией с почтой факт отправки подтверждается квитанцией, а факт получения подтверждается только уведомлением о вручении,
так вот у оператора есть только квитанция по отправке, а уведомления о вручении нет.
соответственно, меня уведомили недобросовестно!
Требую инициировать пересмотр законодательных документов на предмет обязательного письменного уведомления абонентов в таких случаях.
---------------
Вариант 3 (эмоциональный):
«Здравствуйте!
Пишу по поводу проблемы ущемления прав потребителей сотовой связи и жалуюсь на не совершенство закона о связи.
Дело в том, что операторы (больше всего претензий к МТС) при изменении тарифов, должны информировать не менее чем за 10 дней об изменении тарифов. Так вот МТС пошли хитрым путем : зарегистрировали свой сайт как средство массовой информации и ограничиваются только публикацией информацией на сайте. О том что информация будет публиковаться на сайте сообщается и в договоре, под которым они фактически заставляют подписаться потребителей, т.к. если потребитель захочет изменить договор, его просто не подключат. Но ведь владелец телефона не обязан иметь компьютер, не обязан уметь им пользоваться и иметь выход в интернет, и регулярно посещать сайт МТС, особенно это касается самых незащищенных слоев населения - пенсионеров.
Кроме того, МТС преднамеренно нарушают закон, обходя его: на сайте вывешивают предупреждение, что цена будет изменена, ровно за 10 дней и только в день
изменения цен сообщают конкретную стоимость.
А однажды, попросту нарушили закон: 6 марта 2009 года вывесили информацию о том, что с 6-го марта 2009г изменяется стоимость звонков с МТС на МТС
других регионов(так произошло по всей РОССИИ!), то есть день в день без предупреждения!
Кроме того, 6-го марта 2009г услуга «Льготные вызовы во внутрисетевом роуминге» переименована в услугу «Соседние регионы» и если «Льготные вызовы во внутрисетевом роуминге» была бесплатной, то за «Соседние регионы» стала взиматься абонентская плата, естественно, что далеко не все абоненты заметили данное нововведение и поскольку услуга не была отключена оператором в массовом порядке, у не информированных клиентов стали списываться с лицевого счета деньги. Даже те пользователи, которые заметили подлог, не все обратятся в компанию МТС за возмещением убытков из-за нескольких десятков-сотен рублей. Но очень много пользователей, которые не заходят на сайт МТС и не узнают новости, таким абонентам, абонентская служба МТС будет утверждать, что они сами подключили эту услугу либо о том, что они обязаны были узнавать информацию о введении платы за услугу и деньги им не вернут. В таком подлоге, я усматриваю мошенническую деятельность МТС и прошу возбудить уголовное дело.
Понятно, что операторы преднамеренно играют с законом и потребителями для получения дополнительных прибылей. Если операторы связи не могут сами соблюдать
элементарные нравственные уклады ведения бизнеса, прошу внести корректировки в законы и обязать операторов сотовой связи письменно уведомлять своих
абонентов об изменении тарифов не менее чем за 30 дней с указанием всех существенных условий!
Прошу провести служебное расследование на предмет: кто и почему пролоббировал закон о связи, ущемляющий права потребителей.
Прошу инициировать отзыв лицензии у МТС на право использования сайта в качестве средства массовой информации.
С уважением,
»
В конце письма в просьбах пишем следующее:
Прошу разобраться в вышеизложенных нарушениях прав потребителей сотовой связи, разобраться в причинах возможности подобных нарушений, выявить должностных лиц ответственных за данные нарушения и провести работу по изменению законодательства в целях недопущения подобных нарушений.
Прошу инициировать отзыв лицензии у МТС на право использования сайта в качестве средства массовой информации.
О результатах прошу сообщить мне письменно.
--------
по фактам связанными с воровством денег, можно добавить требование аннулирования сертификации на биллинговую систему
Метод: Флэшмоб – каждый, разделяющий данную позицию, должен отправить нежеприложенные письма от своего имени в адреса указанных чиновников (веерную рассылку жалобы), а еще лучше привлечь и друзей, коллег, знакомых
Итак, список для веерной рассылки:
Пишем письмо президенту РФ
http://www.kremlin.ru/mail/about.shtml
сейчас им является Медведев Дмитрий Анатольевич
тоже самое пишем премьеру РФ
http://premier.gov.ru/mail/step1.html
сейчас им является Путин Владимир Владимирович
пишем в министерство связи:
http://minkomsvjaz.ru/ministry/contacts/questioner/
Щёголев Игорь Олегович - Министр связи и массовых коммуникаций РФ
Электронные письма обрабатываются как обычные, указывайте обратный адрес и свои данные, чтобы письмо было рассмотрено и на него был дан ответ .
Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
http://www.rospotrebnadzor.ru/federal_s ... riem/form/
Письма Прокурору РФ нужно направлять в письменном виде,
(Генеральному прокурору Российской Федерации Юрию Яковлевичу Чайке
ГСП-3 125993 г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а
От (ФИО),
Адрес для корреспонденции:
контактный телефон: _________)
Если очень лень, можно просто обращение отправить:
http://genproc.gov.ru/ipriem/address/
В письмах прокурору просите возбудить дело по факту нарушения
===========
Текст писал я, на идеальность словоформ и изложения не претендую, если считаете нужным что-то исправить/добавить от себя, я только за: отправляйте и выкладывайте здесь свои варианты.
Вариант 1 (по списанию средств за непользование услугами опсоса):
22.03.2010 я обнаружил неожидаемое списание денежных средств с моего номера Билайн (8903....)
при обращении в справочную службу, мне обосновали списанием абонентской платы за непользование услугами связи.
Столь грубейшее нарушение закона о защите прав потребителей, где четко указано, что оплате подлежат только оказанные услуги. Принцип взымания платы за непользование услугами считаю противозаконным и абсурдным.
Таким образом, найдутся ухари, которые будут за воздух плату брать.
Замечу, что данное изменение в условиях обслуживания было произведено без должного уведомления абонентов и их согласия, т.к. я не обязан ежедневно посещать сайт билайна, на котором выкладываются изменения в тарифах, а время жизни любой смс составляет только 3 дня.
При других условиях, не нарушающих права потребителей, подключиться к опсосу нельзя.
Прошу:
произвести проверку по существу вопроса,
привлечь к ответственности должностных лиц, причастных к нарушению закона о защите прав потребителей,
внести в законодательные акты прямое запрещение взымания платы за неоказанные услуги.
инициировать процедуру отзывал лицензии на использование сайта Билайн как СМИ для уведомления об изменении тарифов, обязать ОпСоСов уведомлять абонентов письменно с уведомлением о вручении.
По результатам, прошу уведомить меня по адресу:...
-----------
Вариант 2 (при подключении услуги без вашего согласия и включении абонентской платы):
Требую принять меры по факту систематического воровства денег сотовыми операторами!
несколько дней назад, я обнаружил списание абонентской платы на номере ..... за услугу Чат,
которую МТС мне подключила автоматически, а теперь стала списывать абонентскую плату.
Как уведомляют меня в контактном центре оператора, мне посылали уведомительную СМС,
но я ее не получал и соответственно не читал.
Замечу, что по аналогией с почтой факт отправки подтверждается квитанцией, а факт получения подтверждается только уведомлением о вручении,
так вот у оператора есть только квитанция по отправке, а уведомления о вручении нет.
соответственно, меня уведомили недобросовестно!
Требую инициировать пересмотр законодательных документов на предмет обязательного письменного уведомления абонентов в таких случаях.
---------------
Вариант 3 (эмоциональный):
«Здравствуйте!
Пишу по поводу проблемы ущемления прав потребителей сотовой связи и жалуюсь на не совершенство закона о связи.
Дело в том, что операторы (больше всего претензий к МТС) при изменении тарифов, должны информировать не менее чем за 10 дней об изменении тарифов. Так вот МТС пошли хитрым путем : зарегистрировали свой сайт как средство массовой информации и ограничиваются только публикацией информацией на сайте. О том что информация будет публиковаться на сайте сообщается и в договоре, под которым они фактически заставляют подписаться потребителей, т.к. если потребитель захочет изменить договор, его просто не подключат. Но ведь владелец телефона не обязан иметь компьютер, не обязан уметь им пользоваться и иметь выход в интернет, и регулярно посещать сайт МТС, особенно это касается самых незащищенных слоев населения - пенсионеров.
Кроме того, МТС преднамеренно нарушают закон, обходя его: на сайте вывешивают предупреждение, что цена будет изменена, ровно за 10 дней и только в день
изменения цен сообщают конкретную стоимость.
А однажды, попросту нарушили закон: 6 марта 2009 года вывесили информацию о том, что с 6-го марта 2009г изменяется стоимость звонков с МТС на МТС
других регионов(так произошло по всей РОССИИ!), то есть день в день без предупреждения!
Кроме того, 6-го марта 2009г услуга «Льготные вызовы во внутрисетевом роуминге» переименована в услугу «Соседние регионы» и если «Льготные вызовы во внутрисетевом роуминге» была бесплатной, то за «Соседние регионы» стала взиматься абонентская плата, естественно, что далеко не все абоненты заметили данное нововведение и поскольку услуга не была отключена оператором в массовом порядке, у не информированных клиентов стали списываться с лицевого счета деньги. Даже те пользователи, которые заметили подлог, не все обратятся в компанию МТС за возмещением убытков из-за нескольких десятков-сотен рублей. Но очень много пользователей, которые не заходят на сайт МТС и не узнают новости, таким абонентам, абонентская служба МТС будет утверждать, что они сами подключили эту услугу либо о том, что они обязаны были узнавать информацию о введении платы за услугу и деньги им не вернут. В таком подлоге, я усматриваю мошенническую деятельность МТС и прошу возбудить уголовное дело.
Понятно, что операторы преднамеренно играют с законом и потребителями для получения дополнительных прибылей. Если операторы связи не могут сами соблюдать
элементарные нравственные уклады ведения бизнеса, прошу внести корректировки в законы и обязать операторов сотовой связи письменно уведомлять своих
абонентов об изменении тарифов не менее чем за 30 дней с указанием всех существенных условий!
Прошу провести служебное расследование на предмет: кто и почему пролоббировал закон о связи, ущемляющий права потребителей.
Прошу инициировать отзыв лицензии у МТС на право использования сайта в качестве средства массовой информации.
С уважением,
»
В конце письма в просьбах пишем следующее:
Прошу разобраться в вышеизложенных нарушениях прав потребителей сотовой связи, разобраться в причинах возможности подобных нарушений, выявить должностных лиц ответственных за данные нарушения и провести работу по изменению законодательства в целях недопущения подобных нарушений.
Прошу инициировать отзыв лицензии у МТС на право использования сайта в качестве средства массовой информации.
О результатах прошу сообщить мне письменно.
--------
по фактам связанными с воровством денег, можно добавить требование аннулирования сертификации на биллинговую систему
